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新职员培训的黄金法则

   日期:2013-11-20     来源:www.nvzhuangpifawang.com    作者:女装批发网    浏览:924    评论:0    
核心提示:资料图  据东奥会计在线报道,面对新职员,培训并非走走形式,而是有很大作用的一件事情,下面就来看看新职员培训的十三条黄金法则吧。

  资料图

  据东奥会计在线报道,面对新职员,培训并非走走形式,而是有很大作用的一件事情,下面就来看看新职员培训的十三条黄金法则吧。

  1、明确培养新职员的重要性——做事与做人

  培养新职员是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验,完全一张白纸,新职员开始我们的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。

  问题是,遇到的上司及前辈会是哪种人呢?对他们的成长是不是有正面影响呢?或者,他们会完全被那些不称职的上司毁掉?

  所以,培养新职员,有两点很重要。一是要交给新职员做事的办法。虽然给新职员安排的工作困难程度不大,但是需要要让他掌握合理的操作办法。“做事的办法”会让新职员在尽可能短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和收获感,从而享受工作的乐趣。二是要新职员具备公司职员应有的素质。这里所说的素质主要是指在平时的工作中必要的行为准则,譬如汇报、沟通、说话方法、态度等。要反复教,直到新职员形成潜意识的条件反射,几乎不需要思考就能做到。

  新职员需要要尽早掌握这些准则,否则,伴随年龄增大,改正不良习惯的时间就越长。所以,对于管理者来讲,素质培养是当仁不让的责任,这有助于新职员飞速进入角色,掌握工作要领。

  2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑

  培养新职员需要纠正一个错误认识。新职员岗前培训不是终点,而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新职员一些通用常识,基本体验,以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的,由于培训是在不工作的状态下进行的,所以不可以直接教会怎么工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作,是一种辅助方法。

  新职员培训实际上是从分配到工作岗位那一天起,所有的责任都在工作上。每个人都有我们的特色,不可以统一化,要因地制宜,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。

  所以,工作才是培训的真正开始。

  3、做给他看的培养办法——不要把部下当帮手

  管理者需要明白,什么都交给对方,就主观认为对方能做并让对方做,这是完全离谱的认知。作为管理者,在新人入司之初,第一应该做好示范,耐心说明办法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。一句话,手把手,扶上马,送一程。

  没有手把手地教,任新职员自由发挥,他们就会“如何想如何做”,如果根据我们的想法,没有取得成功,就简单失去自信,讨厌工作,从而不知不觉养成不良工作习惯。

  要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之,要做给他看,让他做,适度评价。

  这种方法很重要,尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最佳办法教给新人,让他照着做,让他获得成功,增加自信。

  4、明确指导责任人——可以同时培训两个人

  新职员满怀期望进入公司,所以管理者要让其得到成长,不可以培养一个不合格的人。所以要建立一个机制,明确一位指导新职员的责任人,让他对培养新职员负起责来。一般而言,新职员培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

  新职员责任人需要完成三项任务。一是给新职员演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。二是要仔细观察新职员的行为并发现问题,通过反复提醒协助他改正错误。新职员的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提高。三是要打开新职员的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。

  不可以选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新职员指导责任人,否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人简单沟通,所以要尽可能选择年龄相差不多的人。

  同时需要要明白,培训新职员同时也意味着对指导责任人进行培训,这是挑战,也是学习成长,所以不可以错过这个好机会。

  5、确定新职员的培训流程——从整体性工作开始

  要抛弃把新职员当做临时应付人手不足的应急职员的观念,反过来,要事前明确培训新职员的流程,流程清晰,步骤明确更简单帮助新职员的职场过渡期。每一个部门情况不一,但培养新职员是有肯定程序的,一般会让他们大致做一遍部门的所有工作,清楚相互的关系以及全体同事。

  无论怎么,要先做一些与整个工作有关的事情,不要一开始就单一局部。

  要掌握培训流程的原则:从比较简单的工作开始到较难的工作;从根据固定标准程序和办法操作的例行工作渐渐过渡到应用性很强的工作。一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。

  作为管理者,要明确一个先后顺序,是大家对部门各个组的情况都有所清楚,此时要逐一交叉替换指导责任人,不要单一限定。负责人增加了,也等于扩大了培训的范围。

  6、不要弄错指导的顺序——第一要准确,第二要飞速

  培训新职员时,如果已经过了“做个他看,让他做,表扬他”的初期入门阶段,之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。

  最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。如果已可以准确处理工作,接下来就是对速度的要求,指导怎么处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的职员。

  以上三个阶段应该说是指导新职员的基本:第一要准确,第二要迅猛,才能做得更好。

  需要注意的是,在新职员培训时,肯定要根据顺序进行指导。有的新职员性子比较急,想一下子做得和前辈一样,于是就想跳过一些步骤。如若任其进步,会削弱基本功,短视行为,长此以往后果将会不堪设想。

  7、要为客户工作——工资是客户支付的

  在职员素质培养方面,新职员理解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是客户付的。这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满足顾客需求。

  新职员需要经过特别教导,才能消除这种错觉。培养新职员的第一步就是要牢记对客户的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。这一点,前辈们也要用正确态度和行为向新职员示范。是不是贯彻这种思想,决定公司将来的进步。

  8、让新职员确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作

  对于新职员来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司必定了才动手的习惯。不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行为,事实上,拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务,如果不可以一次做好,会直接影响我们的信心,同时引发公司同事对我们的失望印象,直至疏远。

  对于管理者来讲,给新职员指示时要注意这一点,从简单到复杂,循序渐进,并且当职员向你提问时,要认真听取问题,了解回答问题,不要不耐烦,要鼓励新职员要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦,他们就不会提问,将会促使其根据我们的想法去做。

  这是培养新职员素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理者责无旁贷。

  9、要习惯报告执行的结果——“理所当然”简单出现问题

  报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新职员要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。

  接到了指示并执行,工作还不算做完。无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。

  等上司说:“对了,那件事情如何样了?”时,就简单出错。先报告,工作才能顺利进行,才能形成愉快的工作氛围。

  10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦

  培养新职员时,有一点尤为重要,就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与顾客约定时间等。

  培训新职员时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上,这几乎是大多新人的软肋,时间方面马虎惯了,不经意间就会丧失与同事、顾客建立信任感的机会,所以,勿以善小而不为。

  11、养成良好的书写习惯——字如其人

  培养新职员素质时要注意一点,就是要养成良好的书写习惯,写的字要易知道,而且内容容易明了。字如其人,很难想象,一个人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦草的现象,只能说明对工作的公司不重视;同时文如其人,管理者要指导新职员写好文本报告,把冗长文章修改得愈加容易明了。

  这些都是管理基本功,功夫在诗外,一点也含糊不得。

  12、要做出飞速的反应——速战速决

  新职员需要养成的另外一个习惯就是,能飞速对指示或者提问、请求做出反应,并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快,但有人步调不一致,会迫使大家放慢速度,从而影响团队业绩。新职员做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以,管理者需要以身作则,协助新职员养成速战速决、飞速处理大量的工作的习惯。

  13、养成助人为乐的习惯——把工作当做快乐的事

  如今的青年大多数不会为他人着想,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住,你不是一个人战斗,要融入团队,新职员稍有空闲,如果身旁有需要协助的同事,肯定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。

  培养新职员基本素质的目的就是学会和我们工作的同事更好的工作,快乐的工作。毕竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。

  务实的讲,新职员培育是重要而不紧急的事情,十年树木百年树人,肯定要从长计议。令人稍感欣慰的是,在零售业大家看到了同行们的未雨绸缪,如苏宁电器自2003年开启的“1200工程”,十年磨一剑,通过全面、软件、专业的培养,使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。企业以人为本,无人则止,智慧都是相通。

 
标签: 新员工 培训 素质
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